نویسنده/ مترجم: ندرو رایت/ بهناز پیاده شیوههای برقراری ارتباط موفق با دیگران به همراه آزمون کاربرد درست زبان شفاهی، توجه به اختلاف سطح دانش در ارتباط روزمره با افراد، استفاده از زبان غیر کلامی مانند حرکات سر، توجه به ویژگی شخصیتی افراد با توجه به چهرهی آنها، وجود سه انسان والد، بالغ و کودک در درون هر انسان، به کارگیری پرسشهای واضح و مستقیم به جای پرسشهای سربسته، ویژگیهای یک گفتوگوی خوب، چگونگی شروع صحبت با انگلیسیها، مکالمه با جنس مخالف، شیوهی بحث کردن، جریحهدار کردن احساسات دیگران، گوش کردن به حرفهای دیگران، و شیوهی انتقاد کردن از دیگران. در پایان نیز پاسخ آزمونهای کتاب درج گردیده است. انتشارات شباهنگ