نویسندگان/ مترجم: برایان سالتر، نااومی لانگفورد/ راهبه امیری در بیست و هشتمین شماره از مجموعه کتابهای مدیریتی انجمن مدیریت انگلستان که "رفتار با افراد دشوار "عنوان گرفته، شیوه درک رفتارهای افراد دشوار، همچنین کاهش فشارهای عصبی و افزایش کار گروهی موثر و کارآمد آموزش داده می‌شود. شناخت خویشتن، شیوه‌های گوناگون رفتاری، برخورد با افراد دشوار، اداره موقعیت‌های پر تضاد، مهارت‌های اولیه برقراری ارتباط و استفاده از زبان اشاره، نه گفتن و برخورد با مشتریان دشوار و اکنون اوضاع را تحت کنترل دارید ،عناوین مباحث کتاب است. انتشارات کیفیت و مدیریت
