نویسندگان / مترجم: کری پاترسون و دیگران / علیرضا کاربخش مهارت گفتگو در شرایط تنش زا هنگامی که مسائل بسیار حساس ، دیدگاههای متفاوت و هیجانات شدیدی وجود دارد ، یک گفتگوی معمولی تبدیل به گفتگوهای حساس می شود . و از سوی دیگر ، هر قدر یک گفتگو حساس تر شود ، توانایی مدیریت موثر آن کاهش می یابد. انتشارات رسا
