نویسنده/مترجم: برنارد ماس/ مجید صفاری نیا ، پرستو حسن زاده ، پوپک داوودی نگارنده در کتاب حاضر مهارت های ارتباط موثر را برای مشاغل یاری دهنده، بیان کرده است "انسان بودن به معنای تعامل داشتن است. در تمامی لحظات زندگی، پیام هایی را به طور خودآگاه یا ناخودآگاه و مستقیم و یا غیرمستقیم دربارة خودمان به دیگران انتقال دهیم. از راه شیوة لباس پوشیدن، رفتار و عادتمان، زبان و لهجه ای که استفاده می کنیم، معاشرانی که انتخاب می کنیم و به طور کلی تمامی لحظات پیام هایی را به یکدیگر انتقال می دهیم. گاهی اوقات به خوبی درک می شویم، گاهی مورد سوء تفاهم قرار می گیریم و بعضی اوقات هم خودمان اشتباه می کنیم. پیچیدگی و جاذبه ارتباط، قسمتی از لذت انسان بودن است. نگارنده در کتاب حاضر مهارت های ارتباط موثر را بیان کرده است. برخی از این مهارت ها عبارت اند از: گوش دادن فعال؛ بیان اخبار ناگوار؛ ارتباط غیرکلامی؛ سخنرانی و ارائة مطالب؛ مهارت های تلفنی و مدیریت زمان." انتشارات: ارجمند
